BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA

Sukces rynkowy instytucji wiąże się z ciągłym doskonaleniem. Badania satysfakcji klienta mogą dostarczyć skutecznych narzędzi do poprawy rentowności, organizacji pracy oraz wizerunku. Badania satysfakcji klientów w swej istocie przyczyniają się do pozytywnego postrzegania przez klientów danej firmy lub instytucji. Rosnące wymagania związane z koniecznością dostosowania się firm i instytucji do wymagań i norm (takich jak np. ISO 9001) dodatkowo podkreślają istotę i rolę badań potrzeb klientów.

Badania satysfakcji klienta prowadzone przez Firmę BD Center przyczyniają się do wzrostu efektywności funkcjonowania firmy lub instytucji w kluczowych sferach jej działalności.

W obszarze badań dotyczących satysfakcji klienta, BD Center oferuje:

• Diagnozowanie oczekiwań i wymagań klientów lub pracowników
• Zrozumienie zagadnień relacji z klientami lub pracownikami
• Określenie w jakim stopniu firma lub instytucja zaspokaja oczekiwania oraz wymagania pracowników
• Kształtowanie nowej jakości usług i produktów
• Ustalenie priorytetów, celów i standardów oraz określenie w jakim stopniu zostały one osiągnięte
• Ocenę wpływu zmian wprowadzonych w polityce jakości oferowanych usług